Trasparenza bancaria

Finaosta S.p.A., in ottemperanza alla normativa vigente in materia di trasparenza dei servizi bancari e finanziari, mette a disposizione della clientela la documentazione informativa relativa ai prodotti e servizi offerti.

Reclami

Eventuali reclami possono essere presentati a Finaosta S.p.A. indirizzandoli all’attenzione dell’Ufficio Reclami, tramite una delle seguenti modalità:

posta elettronica ordinaria all’indirizzo: reclami@finaosta.com;
posta elettronica certificata all’indirizzo: finaosta.ammin@legalmail.it;
comunicazione a mezzo posta ordinaria o raccomandata all’indirizzo di Finaosta S.p.A. c.a. Responsabile Reclami, Via Festaz 22, 11100 Aosta.

Finaosta S.p.A. si impegna a fornire risposta scritta entro 60 giorni di calendario dalla data di ricezione della comunicazione. L’avvenuta ricezione del reclamo è confermata da Finaosta S.p.A. al cliente attraverso la medesima forma con cui ha presentato il reclamo (, posta elettronica, posta elettronica certificata, posta ordinaria, lettera raccomandata A/R). Le modalità di trattazione dei reclami sono esplicitate nella ivi pubblicata Informativa sulla modalità di trattazione dei reclami.

Il cliente rimasto insoddisfatto o il cui reclamo non abbia avuto esito nel termine di 60 giorni dalla sua ricezione da parte di Finaosta S.p.A., prima di ricorrere al giudice, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario o al Conciliatore Bancario Finanziario. L’esperimento della procedura dinanzi all’ABF costituisce – in alternativa al ricorso al procedimento di mediazione – condizione di procedibilità della domanda giudiziale.

Arbitro Bancario Finanziario (ABF)

I ricorsi possono essere presentati all’ABF tramite il Portale ABF, da cui sarà possibile monitorare lo stato del ricorso, ricevere le controdeduzioni e la decisione del Collegio. La presentazione del ricorso in modalità cartacea è consentita solo nei casi dettagliati nella sezione dedicata sul sito dell’ABF.

Il ricorso all’ABF non può essere proposto qualora siano trascorsi più di 12 mesi dalla presentazione del reclamo all’intermediario.

ABF in parole semplici

Guida Ricorso Abf

Conciliatore Bancario Finanziario (ADR)

Le richieste di mediazione e arbitrato possono essere presentate all’ADR tramite le modalità elencate nelle sezioni dedicate sul sito dell’ADR.

Il cliente può rivolgersi al Conciliatore anche in assenza di preventivo reclamo a Finaosta S.p.A.

Riepilogo reclami

Il riepilogo dei reclami aggiornato al 2025 è disponibile cliccando sulla seguente sezione: Riepilogo Reclami aggiornati al 2025

Ultimo aggiornamento

27 Luglio 2026, 17:08

FINAOSTA

FINAOSTA FINANZIARIA REGIONALE DELLA VALLE D'AOSTA