Reclami

Il cliente può rivolgersi a Finaosta S.p.A. per qualunque questione avente ad oggetto rilievi o richieste circa le modalità di gestione di operazioni o servizi erogati da Finaosta S.p.A. che possano avergli arrecato un pregiudizio.  Finaosta S.p.A. riscontra ogni reclamo a mezzo raccomandata A/R entro 30 giorni dalla ricezione dello stesso.

Come contattare Finaosta S.p.A.

• • Tramite e.mail all'indirizzo reclami@finaosta.com
• • Tramite posta ordinaria all'indirizzo:
  
  

  FINAOSTA S.p.A.
  Ufficio Reclami c/o Direzione Legale e Contenzioso
  Via Festaz, 22
  11100 Aosta (AO)
  

Sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie

Finaosta S.p.A. aderisce al Conciliatore Bancario Finanziario - Associazione per la risoluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie - e all'Arbitro Bancario e Finanziario istituito presso la Banca d'Italia. Ove ne ricorrano i presupposti, la clientela può rivolgersi a tali organi e alle procedure da essi previste.

Nel caso in cui il cliente non si ritenga soddisfatto delle risposte fornite da Finaosta S.p.A. in seguito alla disamina del reclamo, in base alla vigente normativa (Disposizioni Banca d'Italia sui Sistemi di Risoluzione Stragiudiziale delle Controversie in Materia di Operazioni e Servizi Bancari e Finanziari del 18 giugno 2009), ha la possibilità di rivolgersi a:

• Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
L'ABF è un sistema stragiudiziale che offre un'alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice.

L'Arbitro è un organismo indipendente ed imparziale che decide in pochi mesi chi ha torto e chi ha ragione.

Per informazioni sull'ABF è possibile:

• • Contattare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it
• • Consultare la guida all'arbitro bancario finanziario in formato pdf
• • Rivolgersi alla:

Segreteria Tecnica del Collegio di Roma
Via Venti Settembre, 97/e
00187 Roma
Tel. +39 06 - 47.921

Il cliente per qualunque questione avente oggetto rilievi o richieste circa la modalità di gestione di operazioni o servizi erogati da Finaosta S.p.A. che possano avergli arrecato un pregiudizio può anche rivolgersi a:

• Conciliatore Bancario Finanziario
Il Conciliatore Bancario Finanziario è un'associazione che offre la possibilità di affrontare e e risolvere le questioni tra intermediari e clienti.
La procedura di conciliazione è uno strumento per tentare di risolvere le controversie insorte tra Finaosta S.p.A. ed i clienti, i quali nell'ambito di questa procedura sono assistiti da un conciliatore neutrale, ossia da un professionista che aiuta le parti ad individuare un possibile accordo.

Per informazioni sull'ABF è possibile:

• • Contattare il sito www.conciliatorebancario.it
• • Rivolgersi alla:

Sede del Conciliatore
Via delle Botteghe Oscure, 54
00186 Roma
Tel. +39 06 - 674.821

Rendiconto sulla gestione dei reclami

Finaosta S.p.A, con cadenza annuale, rende disponibile sul proprio sito internet un rendiconto sulla attività di gestione dei reclami pervenuti.

• • Nel corso dell'anno 2009 non sono pervenuti reclami.