Reclami, ricorsi e conciliazione

Il cliente, per qualunque questione derivante da rapporti intrattenuti con Finaosta S.p.A., può rivolgersi all'Ufficio Reclami ricorrendo ai seguenti recapiti:

• • via posta ordinaria o lettera raccomandata AR:
  Finaosta S.p.A.
  Uffico Reclami c/o Servizio Legale, Contenzioso e Contratti
  Via festaz, 22
  1100 AOSTA
• • via posta elettronica:
  E-mail: reclami@finaosta.com
• • via Posta Elettronica Certificata:
  Indirizzo PEC: finaosta.dg@legalmail.it
• • via fax;
  Fax: +39 0165-54.86.36

Finaosta S.p.A. si impegna a fornire risposta scritta entro 60 giorni di calendario dalla data di ricezione della comunicazione. L’avvenuta ricezione del reclamo è confermata da Finaosta S.p.A. al cliente attraverso la medesima forma con cui ha presentato il reclamo (posta ordinaria, lettera raccomandata A/R, posta elettronica, posta elettronica certificata o fax).

Le modalità di trattazione dei reclami sono esplicitate nella ivi pubblicata Informativa sulla modalità di trattazione dei reclami

Il cliente rimasto insoddisfatto o il cui reclamo non abbia avuto esito nel termine di 60 giorni dalla sua ricezione da parte di Finaosta S.p.A., prima di ricorrere al giudice, può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario o al Conciliatore Bancario Finanziario. L’esperimento della procedura dinanzi all’ABF costituisce - in alternativa al ricorso al procedimento di mediazione - condizione di procedibilità della domanda giudiziale.

Arbitro Bancario Finanziario (ABF)

Per sapere come rivolgersi all’Arbitro, è possibile chiedere informazioni al personale di Finaosta S.p.A., alle Filiali della Banca d’Italia, oppure:

• • contattare direttamente la Segreteria tecnica dell'ABF:
  Arbitro Bancario Finanziario
  Segreteria tecnica del Collegio di Roma dell'ABF
  Via Venti Settembre, 97/e
  00187 Roma
  Telefono: 06 4792 9235
  Fax: 06 4792 94208
  E-mail: roma.sede.segtecnica@bancaditalia.it (solo per richiesta chiarimenti)
• • consultare il sito internet:
  www.arbitrobancariofinanziario.it
• • scaricare i seguenti documenti:
  ABF in parole semplici
  Guida all’utilizzo del portale ABF
• 
  

Il ricorso all’ABF non può essere proposto qualora siano trascorsi più di 12 mesi dalla presentazione del reclamo all’intermediario.

Conciliatore Bancario Finanziario (ADR)

Per sapere come rivolgersi al Conciliatore è possibile chiedere informazioni al personale diFinaosta S.p.A. oppure:

• • contattare direttamente il Conciliatore:
  Conciliatore Bancario Finanziario
  Via delle Botteghe Oscure, 54
  00186 Roma
  Telefono 06-674821
  Fax 06-67482250
  E-mail: associazione@conciliatorebancario.it
• • consultare il sito internet:
  www.conciliatorebancario.it

Il cliente può rivolgersi al Conciliatore anche in assenza di preventivo reclamo ad Finaosta S.p.A.

Rendiconto sulla gestione dei reclami

Nel corso dell'anno 2022 i clienti hanno presentato 1 ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario, mentre non sono stati presentati ricorsi ad organismi di mediazione autorizzati ai sensi di legge (d.lgs. 4 marzo 2010, n. 28).